이그니스

[BUILDING BRANDS, ​CREATING ​VALUE]

• 이그니스는 ​랩노쉬, 한끼통살, ​클룹, 브레이 등 헬스·푸드·뷰티 ​전반에서 ​브랜드 포트폴리오를 ​운영하며 각 브랜드를 ​카테고리 리더로 ​성장시켜왔습니다.
• 2024년 ​매출 1,300억, ​2025년 ​상반기 ​매출 922억을 달성하며 ​빠른 ​실행력과 검증된 사업 ​성과를 ​만들어왔습니다.
• 이제는 ​더블 성장을 넘어, ​기업 VALUE ​1조를 ​목표로 다음 ​단계를 함께 ​만들어갈 ​동료를 찾고 있습니다.

우리가 ​풀고 있는 ​문제와 일하는 방식 🧩

고객 경험 설계 | 근본적 문제 해결 | 데이터 중심 실행

• 우리는 VOC를 기반으로 고객의 시간을 아끼는 빠르고 일관된 경험을 만듭니다. 고객 접점에서 문제를 미리 발견하고, 스스로 해결되는 경험을 설계하여 고객 만족을 높입니다.
• 고객이 왜 문의하고 이탈하는지를 데이터로 밝혀 여정의 마찰 포인트를 제거합니다. 단순 응대를 넘어 반복 이슈의 근본 원인을 찾아 수정함으로써 재문의를 줄입니다.
• 가설과 실험의 사이클을 빠르게 실행하여 개선 효과를 숫자로 증명합니다. 검증된 해결책은 표준화하여 재발을 방지하고 시스템으로 정착시킵니다.

합류하시면 이런 일을 함께 해요 💻

• 고객 응대 체계 고도화 및 CS 인력 운영 관리 (상담 코칭 및 상담 품질 관리 등)
• 주요 CS 운영 지표 모니터링 및 개선 과제 도출 (응대율, SLA, 처리 리드타임, VOC 등)
• 2차 클레임, 고난도 고객 이슈, 대외기관 민원 대응 및 재발 방지 방안 수립
• 유관부서(사업부, 물류, 품질, IT 등)와 협업하여 고객 이슈 및 운영 개선 과제 조율
• 주요 CS 운영 현황 및 개선 과제에 대한 정기 리포트 작성

이그니스는 이런 분을 찾고 있어요 🔎

• 고객센터 또는 CS/CX 운영 경력 5년 이상이신 분
• CS팀 관리 또는 운영 리딩 경력 2년 이상이신 분
• CS 운영 지표를 직접 관리하고 개선한 경험이 있으신 분
• VOC 데이터를 기반으로 고객 이슈를 분석하고 개선 과제를 도출해 본 경험이 있으신 분
• 2차 클레임, 고난도 고객 이슈 또는 대외기관 민원 대응 경험이 있으신 분
• 다양한 유관부서와 협업하여 운영 이슈를 해결해 본 경험이 있으신 분

이런 경험을 가진 분이라면 더욱 좋아요! 🔎

• 식품, 건강기능식품, 커머스, D2C 브랜드의 CS/CX 운영 경험이 있으신 분
• CS 운영 시스템(상담 솔루션, CRM 등) 활용 경험이 있으신 분
• CS 운영 체계 정비 또는 프로세스 개선 경험이 있으신 분

이그니스와의 합류 여정이에요 🚂

• 서류 전형 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 처우협의 ＞ 최종 합격

이그니스 크루를 위한 혜택 및 복지😊

이그니스는 구성원들이 뛰어난 동료들과 함께 업무에 몰입하여 최상의 성과를 낼 수 있도록 다양한

복리후생과 더 좋은 근무 환경을 만들기 위해 지속적으로 고민합니다!

• Work
• 출근 시간은 08~09시 사이 자유롭게 출근
• 성수역 1분 거리 뛰어난 접근성을 가진 사무실
• 크루들을 위한 전문 바리스타와 자사 제품이 가득한 캔틴 공간
• iMac, 노트북, 데스크탑 등 최고 사양의 장비 지원
• 야근 식비 & 카카오 T 비즈니스 지원

• Life
• 매월 셋째 주는 가족과 함께! Family Day 전사 휴무
• 매월 둘째 주 수요 미식회(2시간/식사비 지원)
• 경조사 지원 및 명절 상품권 지급
• 연차, 월차는 반차, 반반차까지 사용 가능
• 소중한 이그니스 크루를 위한 생일 상품권 및 반차 유급 휴가 제공

• Growth & Health
• 건강증진비 연간 120만원 지원
• 연간 교육비 120만원 지원
• 직무 관련 도서 구입 무제한 지원
• 자사몰(에잇템) 연간 120만 포인트 제공